Betalen & Retourneren
Staat je vraag er niet bij?
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt op dit moment bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
- iDEAL: Meest gebruikte betaalmethode van Nederland
- Bankcontact: Speciaal voor Belgische klanten
- PayPal
- Overboeking: Betaal via bankoverschrijving
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 15 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourneren kan onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd. Natuurlijk mag je je nieuwe item wel voorzichtig uitpakken om het product, het formaat en het materiaal te beoordelen.
- Het artikel wordt geretourneerd netjes verpakt, indien mogelijk in de originele verpakking.
Indien je gebruik maakt van het retourneren (herroepingsrecht), komen ten hoogste de kosten van terugzending voor je rekening.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Besteld via Bol.com
Als je bestelling via Bol.com loopt, kun je het retour aanmelden bij Bol.com. Het retourlabel wordt dan ook via Bol.com verstrekt.
Je kunt een retour melden door ons een email te sturen. Geef hierbij je bestelnummer, je gegevens en het artikel dat je wilt retourneren aan ons door.
Je krijgt een retourlabel per mail. Deze plak je op de doos, die je dan inlevert bij een PostNL locatie. Na ontvangst storten wij eventuele betalingen terug op de gebruikte betaalmethode.
LET OP
Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wil retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na de dag dat je het product hebt ontvangen. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint deze termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven het artikel te willen retourneren, moet je het binnen 14 dagen versturen.
Je kunt je retour melden via deze pagina, of door in te loggen in je klantaccount.
Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen een aantal dagen. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Indien je gebruik maakt van het retourneren (herroepingsrecht), komen ten hoogste de kosten van terugzending voor je rekening.
Kan ik een product ruilen voor een ander product?
Het is momenteel niet mogelijk om producten direct te ruilen. Indien je een ander product wenst te ontvangen, dien je het ongewenste product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je de terugbetaling voor het geretourneerde product.
Wat als ik een verkeerd of defect product heb ontvangen?
Indien je een verkeerd product hebt ontvangen of een product dat defect is bij aankomst, neem dan direct contact met ons. Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, eventueel met foto’s. We zullen zo snel mogelijk zorgen voor een passende oplossing, zoals het kosteloos vervangen van het product of het terugbetalen van het aankoopbedrag.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na retourzending?
Nadat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten van de retourzending) binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.